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FAQ - häufig gestellte Fragen

Reparieren Sie auch Fernseher bzw. Geräte, die nicht bei Ihnen gekauft wurden?

Diese Frage wird uns häufig gestellt. Und die Antwort lautet: Ja, klar.

 

Was kostet mich eine Reparatur?

Das lässt sich pauschal natürlich nicht beantworten. Wir machen vor jeder Reparatur eine Fehleranalyse Ihres Geräts, um abschätzen zu können, welche Kosten auf Sie zukommen. Ob Reparatur oder doch lieber ein neues Gerät, das entscheiden Sie dann.

Unsere Arbeitszeit rechnen wir in 15 Minuteneinheiten ab, so bezahlen Sie auch nur die tatsächlich erbrachte Serviceleistung.

 

Was kostet mich der Kundendienst (z.B. Fernseher aufstellen, einrichten bzw. einstellen, Montage von SAT-Anlagen, ... ) zu Hause?

Für gängige Serviceleistungen haben wir verschiedene Servicepauschalen für Sie zusammen gestellt.

Bei individuellen Leistungen gilt das Gleiche wie bei unseren Reparaturen. Auch diese rechnen wir in Arbeitswerten von 15 Minuten ab. Ihr Vorteil: Sie bezahlen nur die tatsächlich erbrachte Serviceleistung.

 

Ich wohne außerhalb des Landkreis Freudenstadt.

Kein Problem. Wir haben auch Kunden in Freiburg, Heidelberg, Stuttgart und Koblenz. Rufen Sie uns an oder nutzen Sie unser Kontaktformular. Uns ist (fast) kein Weg zu weit.

 

Ich habe Probleme mit meinem Vofafone Kabelanschluss (ehemals Unitymedia/KabelBW).

Wir unterstützen und beraten Sie

  • bei Problemen rund um Ihren vorhandenen oder geplanten Kabelanschluss
  • bei Fragen zu Tarifen
  • zu alternativen Empfangs- und Verteilmöglichkeiten (Kopfstellen/Streaming)

 

Ich hatte einen Kabelanschluss von KabelBW. Dann bekam ich jahrelang nur noch Rechnungen von Unitymedia und jetzt auf einmal von Vodafone. Wie kann das sein?

Im Sommer 2015 fusionierten Unitymedia und KabelBW. Von da an vermarktete das Unternehmen seine Produktpalette nur noch unter dem Namen 'Unitymedia'. 2019  kaufte dann die Vodafone Group Unitymedia und generierte dadurch eine Monopolstellung beim Kabelfernsehen.

Seit Februar 2020 exestiert die Marke 'Unitymedia' nicht mehr. Alle TV, Kabel, Telefonie und Internet-Produkte werden seitdem nur noch unter dem Namen 'Vodafone' vertrieben.

 

Hilfe, mein Lieblingssender ist verschwunden. Was kann ich tun?

Vermutlich empfangen Sie Ihre Programme über den Kabelanschluss von Vodafone (ehemals KabelBW bzw. Unitymedia). Durch die laufenden Netzoptimierungen wurde Ihrem Lieblingssender entweder ein anderer Programmplatz zugewiesen oder die Ausstrahlung wurde eingestellt (wie z.B. bei den Schweizer TV-Sendern SF1 und SF2 sowie dem Sender ORF aus Österreich).

Im November 2022 hat die ARD bei einigen Sendern die (qualitativ schlechtere) SD-Übertragung beendet. Diese Sender werden seither ausschließlich in HD-Qualität übertragen.

Sie können mit Hilfe des Sendersuchlaufes Ihres Gerätes versuchen, den Sender wieder zu finden. Wenn Sie dabei Unterstützung brauchen, rufen Sie uns an: 07441 90 58 25, wir kommen gerne bei Ihnen vorbei.

 

Ich zahle jeden Monat über 20 € für meinen Kabelanschluss. Gibt es günstigere Alternativen?

Ja, die gibt es: Satellitenempfang oder DVB-T2. Beide Empfangswege sind kostenlos!

 

Was sind die Vorteile von Satellitenempfang?

Satellitenempfang hat viele Vorteile. Zum einen ist Satellitenempfang kostenlos, zum anderen erhalten Sie über Satellit mehr Programme und diese in besserer Qualität (z.B. alle öffentlich-rechtlichen Sender in HD).

Ein weiterer Aspekt ist die Nachhaltigkeit: Der Satellit im All wird mit Solarstrom betrieben und sendet die Programme ohne Umwege direkt zu Ihnen nach Haus.

Dies spart den Betrieb energieintensiver Rechenzentren und Serverfarmen, die zu Nutzung von IP und Internet Fernsehen sowie Streamingdiensten notwendig sind. (z.B. Magenta-TV, Netflix, waipu.tv und andere)

Da Sie mit einer SAT-Anlage unabhängig von allen Kabelnetzanbietern sind, tangieren Sie Programmänderungen im Kabelnetz nicht. Ihre Lieblingssender sind also nicht einfach irgendwann 'verschwunden', sondern behalten üblicherweise jahrelang ihren angestammten Programmplatz.

Natürlich empfangen Sie auch die Privatsender (SAT1, RTL, Pro7 und viele andere).

 

Mein Internet ist zu langsam bzw. es ist kein schnelles Internet verfügbar. Was kann ich tun?

Eine Möglichkeit wäre der Internetzugang über Satellit. Wir beraten Sie gern. Rufen Sie uns an (07441 90 58 25) oder kommen Sie bei uns vorbei.

 

Warum kann ich im Kreis Freudenstadt nicht über meine Zimmer-/Dach-Antenne empfangen?

Im Frühjahr 2017 wurde das terrestrische (Antennen-) Fernsehen in Teilen Deutschlands auf den neuen Standard DVB-T2 HD umgestellt.

Im Zug dieser Umstellung wurde der für unseren Bereich zuständige Sender Raichberg abgeschaltet.

In den Ballungszentren ist auch weiterhin über die Zimmer- oder Dachantenne hochauflösendes Fernsehen (HD-TV) möglich.

Wenn Sie einen Kabelanschluss (z.B. von Unitymedia) nutzen, oder Ihre Programme über Satellit empfangen, sind Sie von dieser Abschaltung nicht betroffen.
Die Übertragungsarten Kabelanschluss (DVB-C), Satellitenempfang (DVB-S) und IP-TV verwenden andere Übertragungswege.

 

Kann ich meine Stereoanlage ab Juni 2017 noch zum Radiohören nutzen?

Selbstverständlich! Ist Ihre Anlage mit der Antennendose Ihres Kabelanschlusses verbunden, so empfangen Sie weiterhin die UKW Hörfunkprogramme via FM. Auch bei der  terrestrischen Übertragung mit einer Antenne wird vorerst der bewährte analoge FM-Standard beibehalten.

 

Gibt es schon digitale Radioempfangsmöglichkeiten?

Ja. Der digitale Nachfolger für den Hörfunkempfang heißt DAB+. Auch über Satellit oder Ihren Kabelanschluss können Sie digitale Radioprogramme empfangen. Eine weitere Alternative ist der Internet-Radio-Empfang.
Wenn Sie Ihren Empfang optimieren wollen, fragen Sie uns: 07441  90 58 25.

 

Was ist HD+ und brauche ich das?

HD+ ist ein privates Unternehmen mit Sitz in Unterföhring. Aktuell bietet HD+ 25 private Programme in HD und 3 Programme in UHD Qualität an. Zum Empfang benötigen Sie einen geeigneten Fernseher oder/und ein HD+ Modul mit freigeschalteter Smartcard. Die jährlichen Kosten betragen zur Zeit 79,- Euro.

In SD-Auflösung sind die Programme übrigens kostenlos zu empfangen.

 

Ich möchte einen neuen Fernseher kaufen,

was ist besser: LCD, OLED, QLED oder Direct-LED?

Das lässt sich leider nicht pauschal beantworten. Gute Hinweise zu den verschiedenen Techniken finden Sie in diesem Beitrag.

Noch besser können Sie sich direkt bei uns z.B. von den Qualitäten der OLED Technik überzeugen - einfach vorbeikommen!